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保护消费者免受隐藏费用 推动银行账户可移植性

  全印度银行雇员协会(AIBEA)在印度储备银行(RBI)行长Urjit Patel的备忘录中寻求保护银行客户免受单方面贷款协议,产品销售不当和隐藏费用等不公平做法的行动由银行。

  在备忘录中,AIBEA寻求限制未经授权的数字银行交易和银行账户可移植性的责任,以改善客户体验。

  “我们,一群银行消费者和非政府组织(NGO)对银行客户遭受的不公平待遇感到不安,这种处理方式是频繁,任意和片面地增加银行费用,或拒绝银行自动通过关于合同利益,例如对浮动利率房屋贷款的利息较低,或者对保险等第三方产品进行猖獗的错误销售,“AIBEA秘书长CH Venkatachalam表示。

  在他所说的备忘录中,单方面贷款协议的细节被隐藏在细则中,这使得客户流血。必须立即停止通过在注册服务时不明显的选择退出条款对费用和客户进行计费的频繁增加。此外,错误的电子邮件被银行和金融公司的错误算法标记,导致电子邮件被发送给在特定银行没有借款或账户的人。

  工会组织已经对消费者活动家,政策观察员,银行家和工会达成共识,以确保“紧急政策变化以确保银行公平对待银行客户”。

  Venkatachalam说,印度储备银行没有让银行承担许多“不友好的做法”的任务,这些做法越来越多而且不受惩罚。

  多年来,印度储备银行一直对几家涉嫌银行的反存款行为保持沉默。此外,Venkatachalam说,银行监察专员的裁决倾向于支持银行。

  据他介绍,随着恶魔化驱动后数字支付的使用增加,有必要建立一个机制来保护客户免受未经授权的银行交易。

  Venkatachalam认为,RBI必须列出2016年8月发布的通函草案的主要方向,并提及未经授权的银行交易中的限制性责任。这将对保护客户免受欺诈产生巨大影响。

  该备忘录还推动了银行账户的有效移植,这是对银行遵循的几项限制性做法的良好反制。

  “这已在电信行业成功实施,并帮助消费者......贷款的可移植性存在于纸面上,但必须更容易和无缝地执行,而不会给消费者带来财政和非财政负担,”Venkatachalam补充说。

  印度储备银行于2017年7月首次积极考虑可移植性理念,其中副行长SS蒙德拉在银行监察员会议上要求银行努力实现账号可移植性,以便客户能够默默地从一个机构走出到另一个机构,以免对服务有任何不满。

  还有一个由超过20万人签署的请愿书,由存款人论坛发起,致RBI州长说:“请停止向我们的存款人施以压力”。

  Venkatachalam表示,2014年12月发布的“客户权利宪章”基本上没有任何意义,但他补充说,印度储备银行必须紧急制定条款,以确定纠正和升级的时间表,对疏忽服务的处罚以及因错过而造成的损失的客户利息/赔偿-selling。